特斯拉服務體驗中心在台積極擴張,要讓售服品質也能跟上銷售成長速度

Marco Hu | Tesla | 2,711

特斯拉日前公布了《Tesla 永續城市》投票活動結果,票數最高的前三名是台中、台南、桃園;按照活動原意,特斯拉是要廣蒐網友意見,用來當做為下一座服務據點設置的參考,那麼既然這三都獲得高票,就代表特斯拉日後也會繼續深耕這裡,這裡先恭喜這三個城市的朋友啦!

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名次出來後,這三座城市會怎麼安排是還不清楚,不過目前特斯拉在台灣已有六處據點,佈點擴張也持續在進行中,而這六處包括了服務體驗中心與體驗店,它們有什麼不同呢?

 

【服務體驗中心】

這是層級最高的特斯拉據點,基本上可以說所有和特斯拉有關的,也就是無論買前與售後,在服務體驗中心都可以一站搞定,也是未來車主、新車主、老車主齊聚一堂的所在。

  • 據點:台北內湖、新北新莊、台中市政、高雄鼓山
  • 服務:銷售展示、科技教育、新車交付 (新莊無)、配件銷售、維修保養

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【體驗店】

坐落在鬧區或人潮眾多的熱點,以銷售展示與體驗為主的小而美據點,目前分別在台北新光三越信義 A11 百貨和台南新光三越新天地各有一處。

體驗店都不大,但現場也有實車和專員,因此對車子好奇或有疑問的,走進去都能獲得完整介紹,而且過去也真的有很多車友是逛街走進去、出來就訂完車的案例喔!

  • 據點:台北信義、台南新天地
  • 服務:銷售展示、科技教育

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由以上可知,特斯拉據點是少,但有在逐步擴展,尤其正在強化「服務體驗中心」層級的據點;畢竟,可以就近獲得完整的原廠服務,這是不分城市、所有車主的心願。

關於這一點,特斯拉是有承諾會越蓋越多,包括剛落幕的城市票選、籌備中的新竹據點都是證明,都可以發現特斯拉在服務體驗中心的規劃上都有逐漸進步、越做越好的趨勢。

以今年第三季才開張的新北新莊服務體驗中心為例,這是繼高雄、台中之後的第四座服務體驗中心,整個佈局就非常完整,有明亮寬敞的賞車空間,更舒服的顧客休息室,最重要的是新莊也有維修保養服務,大大分擔了本來內湖總部的北區服務需求,反映在車主身上的就是比較好預約回廠了,Tesla APP 也終於可以點到時段這樣~

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▲ 今年六月份開始試營運的特斯拉新莊服務體驗中心,整體規劃愈見成熟,場地環境也非常優秀。

 

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▲ 目前台灣是只有 Model 3 可賣,新莊現場就有三色現車可以體驗。

 

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▲ 先不說電動車,從回家充電到出門充電,對一般人來說都是一個大轉變,那麼走一趟服務體驗中心都可以獲得完整的解答,如果對電動車有興趣,都建議親自跑一趟,聽聽專員怎麼介紹,很多疑問都可以獲得解答。

 

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▲ 由於台灣還沒有引進新版 Model S / X 和 Model Y,目前全台都只能看到 Model 3,很想趕快有新車看啊~

 

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▲ 新莊服務體驗中心的顧客休息區也有了獨立空間,跟賞車空間區隔開來,有點類似包廂的概念。

 

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▲ 若車輛回廠,或者需要現場添購配件,這個獨立的休息區都可以提供妥善的服務。

 

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▲ 特斯拉的原廠配件和服飾、紀念品等周邊商品,現在都可以透過官網商店購得,不過休息區的現場也是有一些樣品可以現場看。例如說熱賣的 T Shirt 們,聽說就有規劃直接擺出衣架讓顧客更能掌握尺寸。

 

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▲ 電動車很吃體驗,對特斯拉有興趣的人,真心推薦親自走一趟門市,聽完介紹、預約試駕,感覺最真實。

 

 

相較於傳統車廠,特斯拉在服務據點的起步較慢,數量也少,之前大家都會抱怨特斯拉只顧著賣車而不管售後,但就像前面所說的,這是有一直在改善的趨勢。

去年九月,台中市政服務體驗中心開幕,今年一月高雄也補上,很快地在北中南三都都有據點;今年第三季新莊服務體驗中心是悄悄上線,原因是啟用的時間剛好是疫情高峰,有些人可能就沒留意到這裡,但其實新莊規劃得算很不錯,雙北的車友們若有需要,建議也可以把新莊列為首選,無論帶朋友去看車或者自己回廠都好,親自體驗看看有沒有什麼不同吧!

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