【消息來源/ Hyundai】 為因應全球數位化趨勢,Hyundai 汽車台灣總代理南陽實業正式宣布,已於 2025 年 6 月在全台授權服務廠全面導入與 Google 技術合作開發的「AI 技術助理系統(Nanyang AI Technical Assistant System)」,成為全台汽車產業首創導入生成式AI於售後維修流程的品牌。此一創舉不僅領先業界,更成為 Google Cloud 亞太區雲端轉型的重要展示案例。 整合 Google Gemini 語言模型,打造智慧維修查詢平台 此次導入的 AI 技術助理系統,以 Google 最新 Gemini 語言模型為核心技術,整合 Hyundai 內部 DMS(Dealer Management System)、原廠技術通報、國內外維修案例、車主手冊與品保資料等關鍵知識。技師只需透過手機、平板或電腦輸入車型與故障代碼,或以自然語言提問,即可即時取得故障診斷建議與相關技術文件,大幅縮短資料搜尋流程。經實際測試,AI 助理平均可節省 75% 的查詢時間,顯著提升維修效率與服務準確率。 業界首見 AI 應用,登上 Google 雲端科技論壇 作為亞洲首見的生成式 AI 應用案例,南陽實業也因此受邀出席 2025 年 5 月在香港舉辦的「Google Cloud 亞太區雲端科技論壇」,並以此專案作為關鍵展示案例。南陽實業於會中分享本次導入成果與應用經驗,獲得 Google Cloud 亞太高層高度肯定。Google 亦表示,此案展現了生成式 AI 如何協助傳統產業實現知識標準化、流程優化與服務升級,成為雲端技術賦能產業轉型的成功典範。 南陽實業服務本部蔡承斌協理表示:「長年以來,售後維修作業高度依賴資深技師經驗,難以快速複製與傳承。透過 Google Gemini 所建構的 AI 助理,新進技師也能快速定位問題並獲得解決建議,縮短顧客等待時間,提升服務品質,真正實現知識即服務(Knowledge as a Service)。」 展望未來,全面推進智慧化顧問式服務模式 AI 助理系統亦內建使用者登入管理、瀏覽紀錄追蹤與資訊安全防護機制,不僅強化內部營運效率,也確保顧客資料安全無虞。南陽實業強調,未來將持續深化 AI 與雲端技術應用,逐步擴展至銷售、客服與顧客關係管理等層面,打造全通路的智慧顧問式服務模式。 秉持「以人為本、科技加值」的品牌精神,Hyundai 與南陽實業將持續為台灣車主帶來更即時、更聰明、更貼心的顧客服務體驗。 💓現在 DDCAR 有 LINE 社群了!來和更多電動車主一起聊: https://bit.ly/3UmcNOB 【推薦閱讀】 Tesla 送你一整套太陽能生活!立刻參加特斯拉史上最大綠能抽獎,贏得全套光電儲充系統與電動車體驗 電池加大、多了配備但價格沒變,賓士 EQA、EQB 新年式車型報到
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